Wenn nett sein nicht ausreicht

In unserem Urlaub in Südtirol bestellte ich auf einer Hütte eine Suppe. Die Suppe war fast kalt. Ich sagte dies dem Kellner und er antwortete: "Das darf nicht sein. Sie sind nicht zu uns gekommen, um kalte Suppe zu bekommen. Warten Sie, ich bringe Ihnen eine neue." Ich war begeistert und musste denken: Hier gehst du wieder hin. Das taten wir dann auch zwei Tage später (die Suppe schmeckte auch hervorragend). Der Kellner verstand mich. Dieser Almhütte waren seine Gäste nicht egal. (trotz einer Monopolstellung auf dem Berg).

Aber was, wenn der Kellner gesagt hätte: " Ihre Suppe ist kalt? Das kann ja gar nicht sein ...." Hier wäre meine Zufriedenheit bescheidener ausgefallen - und das Trinkgeld auch. Der Kellner wäre vielleicht höflich gewesen, aber er hätte mich nicht verstanden. Der Weg zum Herzen des Kunden geht darüber hinaus, das man sich in seine Lage versetzt. HERZLICHKEIT ERLEBEN!